目錄 購物車 {{currentCart.getItemCount()}}

 

 

- 售後服務 -

♡FAM對於商品品質、購買流程及顧客服務上都有嚴格的把關,盡量讓商品以最真實、最快速以及最完美的狀態交到顧客手中。

期許能讓顧客在FAM有越來越好的購買經驗並逐漸提升顧客購買商品後的滿意度。

♡在購買前,可以先測量自己平常穿的衣服再與頁面上的尺寸來做衡量,如有任何問題,隨時都可以與我們做聯繫。建議顧客收到商品後請小心拆開包裝,盡量保持商品及其包裝之完整性,且不要立即拆掉吊牌,讓商品呈現原始樣貌。確定商品無誤後,即可擁有。

♡若有瑕疵或欲退貨之商品,可以利用下面聯絡方式立即與我們聯絡,我們將協助您一起辦理退貨事宜。

◢ 退貨注意之事項 

1.顧客可於收到商品日起7日鑑賞期(包含例假日)內退貨,並煩請於退貨前先與我們聯絡,並附上會員姓名、訂單號及瑕疵照片,我們將盡全力為您解決退貨事宜。

2.為讓顧客方便換貨,可先退貨,並再次下訂新訂單,讓顧客有全新的購買經驗,若有特殊狀況可以直接連繫我們。

3.退換貨流程約5-7天(不含例假日)完成,我們收到退貨包裹確認退貨商品無誤後,會將金額加值至您的線上購物金或直接退現。

4.購物金無任何使用限制與期限,加值後次筆訂單即可自行折抵,直至抵用完畢,省去您重新付款的麻煩,增加購物之便利性。

5.若訂單退貨原因不是因為瑕疵,造成退貨後金額未達免運費標準則需補扣原訂單出貨之運費。

6.非瑕疵之定義: 線頭、釦眼未開、些許脫線、小汙點、尺寸1~2cm的誤差、照片色差、新品氣味等、以上在國際驗貨標準都在可接受範圍內,並不屬於瑕疵。

7.若退貨組合為優惠商品時,退貨後未達活動優惠標準,保留商品將恢復原價,差額將從退貨金額直接扣除。 

8.宅配收件退貨時,收件期限為申請隔日起三日內,煩請留意手機來電以免錯過收件時效,若超時未被宅配人員收取退貨包裹,將不再受理退貨。

9.若您的訂單是使用信用卡付款,我們收到退貨包裹確認退貨商品無誤後,會將金額加值至您的線上購物金上或直接為您辦理線上刷退,煩請留意當期或下期帳單(若訂單有使用購物金折抵,此金額將再返回線上購物金上)。

10.若需辦理購物金退理事宜,請於確認收到購物金後聯繫客服辦理兌換至銀行帳戶。

11.若FAM確認無法受理退貨商品,會以貨到付款方式寄還給顧客(貨到付款金額100元),若無法聯繫上,退貨商品只保留1個月(確定無法辦理退貨日開始計算),逾期商品將直接作廢 ,恕無法退回購物金,還請多加留意。

◢ 無法受理退貨之因素 

☺試穿時衣物沾有粉妝…等人為瑕疵
☺已有使用過之髒污或個人味道(如芳香劑、香水及煙味...等)
☺白色商品如棉質、針織等材質較容易有小髒汙、小摻毛,評估可清除者
☺貼身內著類衣物、襪類及耳環等貼身飾品
☺商品已下水、吊牌商標已剪或配件不全(請務必退回所有包裝配件)
☺活動贈品未退回
☺超過鑑賞期之商品
☺7-11或全家退貨便代碼超時、宅配收件超時
☺商品外包裝或商品配件損毀
☺鞋盒受損,退回時鞋盒外須另行用其他包材包裝

◢ 客戶服務 

若有需要任何幫助,如諮詢詢問、建議或售後服務等等,都可以利用以下方式或右下角對話框與我們聯絡,FAM會盡全力為您解決問題。